Política de Privacidad

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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

Acabados Su Casa S.A. se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

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Política de Garantía

Cobertura

La garantía cubre solamente daños y defectos de fábrica en las condiciones y plazos estipulados, de los productos comercializados por Acabados Su Casa S.A.

Plazos de las Cobertura de Garantía - Garantía de Ley

El cliente tiene 30 días naturales para formular un reclamo de garantía a partir de la entrega y recibido el producto. El reclamo debe estar asociado a la factura de venta de ese producto. Para hacer el reclamo el cliente debe presentar una copia de la factura del producto. En caso de que el reclamo sea de parte de un cliente o consumidor final que realizó la compra del producto en uno de nuestros distribuidores, éste debe aportar la factura de compra en el distribuidor para que se pueda hacer efectiva la garantía. Esta garantía cubrirá golpes y abolladuras del producto solamente en los casos en que sean daños de origen atribuibles a la fábrica o a Acabados Su Casa S.A.  antes de la entrega del producto al cliente, nunca por golpes o daños provocados al producto de parte de los clientes por mal manejo, negligencia, accidente o cualquier otro motivo relacionado posterior al recibido conforme de parte del cliente.

Además, deben ser productos entregados en paquetes y empaques sellados, que por esta característica impidan la verificación detallada en el momento de la entrega, y siempre que el daño no hubiera sido evidente y verificable en el momento de la entrega del producto.

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Recibido Conforme

• Cada cliente o la persona designada por él para recibir el producto debe revisar la integridad de este en el momento en que lo recibe, y firma en la casilla «Recibido Conforme» de la factura. Posterior a eso solo se reciben reclamos por daños de fábrica.
• Si al momento de recibir el producto el cliente verifica que existe un daño por manipulación previa en las bodegas o transporte de Acabados Su Casa S.A., no debe recibir el producto. En la eventualidad de que lo reciba, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo y en las condiciones que lo recibe.

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Reclamo por garantía

• El cliente debe realizar el reclamo al vendedor dentro del plazo de 30 días después de recibido el producto. Para cada caso un representante de la empresa debe visitar el lugar donde se encuentre el producto, adjuntando documentos de soporte (fotografías, videos, descripciones y la factura de compra). Este representante puede ser un vendedor, el supervisor de ventas, o cualquier otro que la empresa designe para verificar el reclamo, cantidad y estado del producto, etc. Se procurará atender el reclamo del cliente dentro de los próximos 3 días hábiles posterior a la notificación. Los reclamos por garantía serán evaluados por el Comité de Garantía de Acabados Su Casa S.A., y autorizado por la Gerencia General según los lineamientos establecidos. 

• IMPORTANTE: En caso de que al realizar la visita técnica se determine que el error no es de fábrica, o se dio por un mal despacho, no control de lotes, mala manipulación, accidente o cualquier evento que evidencia daño del intermediario (ferretería u otro cliente de Acabados Su Casa S.A.), no procederá la garantía.

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Cambios y Devoluciones

• 8 días. No aplica garantía si el producto ha sido desinstalado.